Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeption Supervisor
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Supervisor Hotelrezeption, der unser Empfangsteam mit Leidenschaft und Professionalität führt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Organisation und Überwachung aller Abläufe an der Rezeption, um unseren Gästen einen exzellenten Service zu bieten. Sie sind das Bindeglied zwischen Gästen, Mitarbeitern und der Hotelleitung und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Front Office. Zu Ihren Aufgaben gehören die Koordination des Empfangsteams, die Sicherstellung eines freundlichen und effizienten Gästeservices sowie die Bearbeitung von Beschwerden und Sonderwünschen. Sie sind Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen und tragen maßgeblich zur Gästezufriedenheit bei. Darüber hinaus sind Sie für die Einarbeitung und Weiterbildung neuer Teammitglieder zuständig, erstellen Dienstpläne und unterstützen bei der Optimierung von Arbeitsprozessen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Reservierung und Management zusammen, um einen optimalen Informationsfluss zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und handeln stets lösungsorientiert. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und bereits Erfahrung in der Hotellerie gesammelt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Empfangsteams
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Sonderanfragen
- Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter
- Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen
- Kontrolle und Bearbeitung von Reservierungen
- Kassenführung und Abrechnung
- Optimierung von Arbeitsprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung an der Hotelrezeption
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
- Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästesituationen um?
- Welche Hotelsoftware beherrschen Sie?
- Wie stellen Sie die Motivation Ihres Teams sicher?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Wie gewährleisten Sie einen exzellenten Gästeservice?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitgeber?
- Wie bleiben Sie über Trends in der Hotellerie informiert?
